Paris Trocadéro : Un lieu prestigieux pour un service haut de gamme

Mathieu Billard a rejoint le réseau BURO Club en 2015 en s’associant à la direction du centre d’affaires Paris Trocadéro. Ici, location de bureau et domiciliation d’entreprise ne représentent que la partie visible de l’iceberg. Découvrez à travers les yeux de son directeur les coulisses d’un centre prestigieux qui ne cesse d’œuvrer pour le bien-être de ses clients.

Comment avez-vous connu les centres d’affaire BURO Club ?

J’ai commencé à travailler dans le secteur des centres d’affaires en 2012, c’est à ce moment-là que j’ai entendu parler du réseau BURO Club. Après plusieurs expériences –notamment en tant qu’auto-entrepreneur– j’ai eu l’opportunité de rejoindre Laura et Franck Dahan à la direction du centre d’affaire BURO Club Paris Trocadéro.

Quelles sont les qualités de service nécessaires pour fidéliser la clientèle ?

Nous suivons nos clients de manière très précise. Nos équipes sont là pour cibler leurs habitudes et répondre efficacement à leurs besoins en leur offrant un service irréprochable. Notre centre en particulier a vocation à proposer une prestation digne des grands palaces parisiens et à disposer d’une offre premium. Voilà pourquoi nous parlons plus volontiers de service de « conciergerie » plutôt que « d’accueil ».

Quels moyens concrets mettez-vous en œuvre pour entretenir ce lien particulier avec vos clients ?

Nous mettons un soin particulier à leur accorder de petites attentions : à l’occasion de leur anniversaire par exemple nous leur offrons une boîte de chocolats. Nous organisons également un événement de dégustation par trimestre afin de renforcer nos liens. L’intérêt de ce type d’évènement est double : cela nous permet d’avoir une certaine proximité avec nos clients, mais c’est aussi une occasion pour eux de se rencontrer autour du travail d’un artisan. En favorisant ainsi les échanges entre chacun, nous les encourageons à faire du business ensemble et contribuons à faire naître de nouveaux projets.

Dans le but de toujours apporter un service premium nous avons également conclu des partenariats avec de grandes tables parisiennes que nous proposons à nos clients régulièrement. Les habitudes de chaque client sont par ailleurs scrupuleusement notées par notre équipe afin d’anticiper leurs demandes.