La visibilité sur le net : Les avis

Exister sur le net : une priorité absolue

Ne pas exister sur la toile, de nos jours, c’est ne pas exister aux yeux du monde! N’avez-vous jamais préféré recourir à un prestataire plutôt qu’un autre à cause (ou grâce) à des notes laissées deçà delà sur le net ? Maintenant, le simple fait de chercher le nom de votre entreprise sur le net a de très grandes chances de faire apparaître aussi une ou plusieurs notations laissées sur divers sites selon votre secteur d’activité. La notation la plus commune cependant, reste celle pratiquée dans les avis Google, que l’on trouve très facilement, puisqu’elle apparaît via le moteur de recherche, mais aussi si l’on cherche un établissement particulier en ayant recours à leur application GPS « Maps ».

Cliquer sur le nom d’un établissement ouvrira alors une petite interface classique de GPS permettant de se rendre simplement à destination, mais souvent cela est accompagné par un petit encart avec les informations basiques de votre société (horaires, adresse, parfois fréquentation selon les heures de la journée), mais surtout ce qui nous intéresse dans cet article : les notes et avis attribués par vos clients ou des utilisateurs de passage.

Les avis Google, comment ça marche ?

Très simplement, lorsqu’une personne a envie de donner son avis sur une entreprise ou un service, elle a la possibilité de laisser une note sur 5 et d’ajouter un commentaire plus ou moins long et détaillé pour expliquer la note postée. Pour donner suite à cet avis, si vous avez créé et que vous gérez la page de votre entreprise sur Google My Business, vous aurez la possibilité de répondre.

Il est par ailleurs conseillé de toujours répondre aux avis et commentaires, qu’ils soient positifs ou non… Cela prouve que vous prenez en compte les avis de vos clients et permet également de ne pas laisser sans explication le commentaire d’un utilisateur peu ou pas satisfait. Sans votre retour à un commentaire négatif, un internaute pourrait se faire une mauvaise idée de vos services et passer son chemin sans chercher à en savoir un peu plus. Ainsi même négatif, le commentaire peut finalement avoir un effet positif !  

Lorsque plusieurs avis sont cumulés, une note moyenne est affichée sur l’encart qui concerne votre société. C’est en général vers cette moyenne que les gens se tournent pour savoir si votre établissement ou votre société est considéré comme étant « fiable » ou non. Si l’on peut se poser des questions vis-à-vis de notre époque, à laquelle il semblerait que tout soit notable, jusqu’aux performances des êtres humains (ne note-t-on pas notre chauffeur Uber ? Notre livreur ?), il faut s’adapter et tirer parti des retours que l’on nous donne.

Comment je peux obtenir des avis Google ?

Aussi simple que cela puisse paraître : Demandez ! En effet, dans beaucoup de cas, les avis ne sont pas publiés, pour la simple et bonne raison que l’on ne les demande pas. Il est assez rare de récolter des avis spontanés, à moins d’être soit exceptionnels, soit que des clients aient été assez peu satisfaits au point de laisser un avis plein de rage et de mécontentement (parfois à juste titre, si une remarque revient souvent, il vaut mieux dans ce cas la traiter comme une piste à suivre sur la voie de l’amélioration).

Demander un avis peut être simple comme une petite affichette à côté de votre comptoir, sur un coin de bureau, ou derrière la porte menant à la sortie, de cette façon, vos clients ne pourront pas la rater ! 

Pas réflexe l’on parle ici de clients, mais n’hésitez pas à aussi demander un petit coup de pouce à vos amis, fournisseurs, livreurs, des personnes qui fréquentent votre établissement sans nécessairement faire partie de votre public !

Je demande, mais les avis ne tombent toujours pas…

Il est temps d’être un peu plus offensifs dans ce cas ! Vous pouvez par exemple proposer aux personnes de passage dans votre entreprise de poster leurs avis et, sur présentation de celui-ci, leur offrir une boisson chaude. Les avis étant importants dans le processus de prise de décision de votre clientèle potentielle, il faut voir ce genre de stratégie comme un investissement à long terme. Un (excellent) chocolat chaud pour augmenter ses chances de voir plus de personnes passer la porte de votre société, c’est assez peu, finalement !

Chez BURO Club Lyon Villeurbanne, nous faisons de notre mieux pour satisfaire nos clients, livreurs et fournisseurs, et cela se ressent dans la notation que l’on nous octroie : la qualité de service et l’adaptabilité sont deux critères extrêmement importants qui reviennent souvent !

Venez profiter de nos solutions et services clés en main pour vous faire votre propre avis et n’oubliez pas ensuite de le publier sur le net ! Nous répondrons toujours présents au bureau comme sur la toile…

Enjoy your business !