BURO Club République : un savant mélange entre expérience et modernité
Le 11e arrondissement de Paris est un secteur particulièrement prisé des entreprises pour sa situation en plein cœur de la Ville. Au carrefour des places de la Nation, de la République et de la Bastille, BURO Club Paris République propose 1200 m2 d’espaces de travail optimisés composés de bureaux fonctionnels à la décoration raffinée, de salles de réunion et d’espaces de coworking et de détente. C’est dans ce cadre chaleureux que Sophie Paget est chaque jour à l’écoute de ses clients, qu’elle les informe et qu’elle les accompagne dans leur quotidien professionnel. Aujourd’hui, c’est à notre tour de l’interroger !
Sophie, depuis quand travaillez-vous chez BURO Club ?
C’est par le service de l’accueil téléphonique personnalisé que je suis entrée au service de BURO Club Paris République il y a déjà 29 ans. J’ai pu ainsi suivre le développement de l’activité de Centre d’affaires en France dès 1989 et plus particulièrement le déploiement du réseau BURO Club, réseau de centres d’affaires indépendants au service direct des dirigeants d’entreprises de tous secteurs. J’ai connu le réseau BURO Club avec 15 centres en France, le réseau maille aujourd’hui en France 89 centres au service des entreprises.
Quelles compétences mettez-vous quotidiennement à profit pour faire vivre le centre d’affaires de Paris République ?
Travailler dans un centre d’affaires nécessite avant tout beaucoup d’observation, un sens affirmé de l’anticipation et une très grande polyvalence. Bien entendu tout cela est conditionné par les aptitudes à la relation clients et avec Laure et Claudie nous assurons un relais permanent de disponibilité, d’écoute et de compétences à nos clients et à nos visiteurs. Par expérience, je suis également le référant technique et commercial concernant les services d’accueil téléphonique et de domiciliation commerciale et fiscale.
Justement, quelles valeurs défendez-vous auprès des clients du votre réseau ?
Ce sont des valeurs de compétence et de proximité. De compétence lorsqu’il s’agit de guider le client sur la prestation qui lui sera la plus adaptée ; de proximité lorsqu’il s’agit de répondre à l’exigence d’un retour d’information quasiment immédiat. La proximité, c’est aussi établir une relation professionnelle réelle et harmonieuse avec des clients que l’on croise dix fois par jour et avec lesquels le lien de confiance se construit tous les jours. Tout client apprécie d’être reconnu et identifié à partir du moment où il passe devant votre accueil tous les jours.
À quoi votre clientèle est-elle le plus sensible ?
Sans aucun doute, notre disponibilité, notre écoute et nos solutions. La satisfaction client est notre seul véritable indicateur d’efficacité et dans un monde professionnel où la relation sociale est soit caricaturée par des process non adaptés, soit standardisée dans un cadre minimaliste, c’est le seul indicateur qui fait loi chez BURO Club.
Sophie Paget et son équipe sur le centre BURO Club Paris République mais aussi les collaboratrices des quatre autres centres d’affaires BURO Club parisiens se tiennent à votre disposition pour vous accueillir et vous orienter dans le choix de la solution d’hébergement qui vous sera la plus adaptée.